Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento

1.1. Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

1.2. Para exercer este direito, o consumidor deverá contatar nossa equipe dentro do prazo legal, informando o número do pedido e dados necessários ao procedimento.

1.3. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou danos, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.

2. Condições gerais de devolução

2.1. Constatado uso indevido, danos ou ausência de itens que acompanham o produto, a empresa poderá recusar a devolução.

2.2. Após chegada ao nosso centro de distribuição, haverá análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis para aprovação.

3. Restituição de valores

3.1. A restituição seguirá a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, respeitando prazos da administradora;
• Pix, boleto ou transferência: devolução em conta indicada, em até 10 (dez) dias úteis após aprovação.

3.2. O valor restituído corresponde ao total pago pelo produto, incluindo o frete de envio inicial quando aplicável.

4. Troca por outro produto

4.1. Optando por troca, o valor pago poderá ser convertido em crédito integral para aquisição de outro item disponível.

4.2. Havendo diferença de preço, caberá ao cliente o pagamento do valor excedente.

5. Custos de frete em devoluções e trocas

5.1. Erro do cliente (arrependimento ou compra incorreta): o custo do frete de devolução é de responsabilidade exclusiva do consumidor. O valor do produto será restituído após análise e aprovação, conforme esta política.

5.2. Erro da loja (envio incorreto) ou defeito de fabricação: o custo do frete de retorno será arcado pela empresa.

5.3. Em caso de reenvio (troca), os custos seguirão as condições acima.

6. Garantia e defeitos de fabricação

6.1. Produtos com defeito de fabricação poderão ser devolvidos ou trocados dentro do prazo de 90 (noventa) dias, conforme art. 26 do CDC.

6.2. Confirmado o defeito em análise técnica, o cliente poderá escolher entre:

• Substituição por produto idêntico (quando disponível);
• Troca por outro produto de igual valor;
• Restituição integral do valor pago.